SIAGF
El Sistema de Información de Apoyo a la Gestión y Fiscalización de los Regímenes de Prestaciones Familiares y Subsidio Familiar (SIAGF), dispone de una base de datos nacional con todos los reconocimientos de causantes y beneficiarios de asignación familiar, maternal y de subsidio familiar, permitiendo el otorgamiento controlado de los beneficios y la regularización de éstos.
Descripción
¿Qué es el SIAGF?
Es un Sistema de Información diseñado, desarrollado e implementado por la Superintendencia de Seguridad Social, que se traduce en una importante herramienta a disposición de las entidades administradoras de los regímenes de Prestaciones Familiares y de Subsidio Familiar, ya que éstas cuentan con la información necesaria para optimizar el proceso de reconocimiento y pago de los beneficios respectivos.
Precisamente, el Sistema dispondrá de una base de datos a nivel nacional que contendrá la información de los causantes y beneficiarios reconocidos de asignación familiar, maternal y subsidio familiar, que se encuentren vigentes, en virtud de lo cual se evita que se pague la asignación familiar o maternal por un mismo causante a distintos beneficiarios, por un mismo causante al mismo beneficiario por más de una vez y que se pague a la vez la asignación familiar o maternal y el subsidio familiar por el mismo causante.
¿Cuál es el objetivo del SIAGF?
El principal objetivo del SIAGF es garantizar el buen uso del derecho a la asignación familiar y a la asignación maternal financiadas por el Fondo Único de Prestaciones Familiares; y al subsidio familiar financiado por el Fondo Nacional de Subsidio Familiar, y el consiguiente buen uso de los recursos fiscales involucrados.
¿Cuáles son los beneficios del SIAGF?
El SIAGF tendrá beneficios para todos los actores que participan en los regímenes de Prestaciones Familiares y Subsidio Familiar. En efecto, a las entidades administradoras les permitirá acceder a la información necesaria para optimizar el proceso de reconocimiento y pago de los beneficios respectivos, impidiendo de esta forma el otorgamiento de beneficios de manera irregular, lo cual les facilitará el cumplimiento de la normativa vigente. De su parte, la Superintendencia de Seguridad Social podrá perfeccionar el proceso de fiscalización de los regímenes de Prestaciones Familiares y de Subsidio Familiar y de esta forma optimizar la administración financiera de los Fondos Nacionales respectivos, velando de esta manera por el cumplimiento y observancia de las normas legales. Finalmente, este Sistema de Información también tendrá efectos positivos para los beneficiaros, toda vez que el otorgamiento controlado permitirá la correcta distribución de los beneficios, focalizándolos en las personas que realmente lo necesitan.
| Título | Fecha | Materia | Acceder | Descargar |
|---|---|---|---|---|
| Circular 3631 | 11-nov-2021 | RÉGIMEN DE PRESTACIONES FAMILIARES. IMPARTE INSTRUCCIONES A LAS ENTIDADES ADMINISTRADORAS PARA LA APLICACIÓN DE LA LEY N°21.165 Y COMPLEMENTA INSTRUCCIONES DE LA CIRCULAR N°3.450, DE 2019, DE ESTA SUPERINTENDENCIA | Circular 3631 | |
| Circular 3607 | 13-jul-2021 | RÉGIMEN DE PRESTACIONES FAMILIARES. IMPARTE INSTRUCCIONES SOBRE LOS NUEVOS VALORES DE 1º DE MAYO DE 2021. | CIRCULAR 3607 | |
| Circular 3600 | 11-jun-2021 | RÉGIMEN DE PRESTACIONES FAMILIARES. IMPARTE INSTRUCCIONES A LAS ENTIDADES ADMINISTRADORAS PARA LA APLICACIÓN DE LA LEY N°21.337, QUE MODIFICA EL D.F.L. N°150, DE 1981, DEL MINISTERIO DEL TRABAJO Y PREVISIÓN SOCIAL RESPECTO DE LOS CAUSANTES DE ASIGNACIÓN FAMILIAR | CIRCULAR 3600 | |
| Circular 3590 | 30-abr-2021 | SISTEMA ÚNICO DE PRESTACIONES FAMILIARES. IMPARTE INSTRUCCIONES A LAS ENTIDADES QUE OPERAN DIRECTAMENTE CON EL FONDO ÚNICO DE PRESTACIONES FAMILIARES Y SUBSIDIOS DE CESANTÍA, CON EXCEPCIÓN DE LAS CAJAS DE COMPENSACIÓN DE ASIGNACIÓN FAMILIAR Y EL INSTITUTO DE PREVISIÓN SOCIAL, SOBRE EL PRESUPUESTO DEL EJERCICIO DEL AÑO 2021 | Circular 3590 | |
| Circular 3555 | 11-nov-2020 | RÉGIMEN DE PRESTACIONES FAMILIARES. IMPARTE INSTRUCCIONES SOBRE LOS NUEVOS VALORES DE LA ASIGNACIÓN FAMILIAR Y MATERNAL QUE REGIRÁN A CONTAR DEL 1 DE SEPTIEMBRE DE 2020. | CIRCULAR 3555 | |
| Circular 3503 | 19-mar-2020 | RÉGIMEN DE PRESTACIONES FAMILIARES. IMPARTE INSTRUCCIONES SOBRE LOS NUEVOS VALORES DE LA ASIGNACIÓN FAMILIAR Y MATERNAL QUE REGIRÁN A CONTAR DEL 1 DE MARZO DE 2020. | CIRCULAR 3503 | |
| Circular 3499 | 16-mar-2020 | SUBSIDIO FAMILIAR. INFORMA VALOR A CONTAR DEL 1 DE MARZO DE 2020 | CIRCULAR 3499 | |
| Circular 3477 | 03-dic-2019 | IMPARTE INSTRUCCIONES AL INSTITUTO DE PREVISIÓN SOCIAL PARA EL RECONOCIMIENTO DE LAS ASIGNACIONES FAMILIARES Y MATERNALES, LA DETERMINACIÓN DEL TRAMO Y EL PAGO DE LOS RESPECTIVOS BENEFICIOS, DE LOS TRABAJADORES INDEPENDIENTES AFECTOS AL D.L. N° 3.500 DE 1980. MODIFICA CIRCULARES N° 2.511 Y 2.823, DE 2009 Y 2012, RESPECTIVAMENTE. DEROGA CIRCULAR N° 2.833, DE 2012, TODAS DE ESTA SUPERINTENDENCIA. | Circular 3477 | |
| Circular 3377 | 25-sep-2018 | ASIGNACIÓN FAMILIAR Y MATERNAL. IMPARTE INSTRUCCIONES SOBRE LOS NUEVOS VALORES QUE REGIRÁN A CONTAR DEL 1 DE AGOSTO DE 2018, 1 DE MARZO DE 2019 Y SOBRE EL MECANISMO DE REAJUSTE DE ÉSTOS A CONTAR DEL 1 MARZO DE 2020. | CIRCULAR N°3377 del 25-09-2018.pdf | |
| Circular 3305 | 04-jul-2017 | ASIGNACIÓN FAMILIAR. RECONOCIMIENTO COMO CAUSANTE DE ASIGNACIÓN FAMILIAR DEL HIJO DE UN CONVIVIENTE CIVIL POR PARTE DE OTRO CONTRATANTE DEL ACUERDO DE UNIÓN CIVIL. IMPARTE INSTRUCCIONES A LAS ENTIDADES ADMINISTRADORAS DEL RÉGIMEN DE PRESTACIONES FAMILIARES | Circular 3305 | |
| Circular 3232 | 04-jul-2016 | Asignaciones familiar y maternal. imparte instrucciones sobre los nuevos valores que regirán a contar del 1° de julio de 2016, a contar de 1° de enero de 2017, a contar de 1° de julio de 2017 y a contar del 1° de enero de 2018. | Circular 3232 | |
| Circular 3228 | 09-jun-2016 | Asignaciones familiar y maternal. imparte instrucciones sobre los valores que regirán a contar del 1° de julio de 2016 y de los ajustes del sistema siagf para registrar los tramos de ingresos que regirán a contar de dicha fecha. | Circular 3228 | |
| Circular 3218 | 28-mar-2016 | Organismos administradores de la ley n° 16.744. complementa circular n° 2896, sobre información periódica que se debe remitir a esta superintendencia. | Circular 3218 | |
| Circular 3181 | 10-dic-2015 | Sistema único de prestaciones familiares. instruye a las entidades administradoras sobre la actualización de tramos de asignación familiar con reconocimiento vigente en el siagf. | Circular 3181 | |
| Circular 3124 | 19-jun-2015 | Sistema de información de apoyo a la gestión y fiscalización de los regímenes de prestaciones familiares (siagf). incompatibilidad entre pensión básica solidaria y calidad de causante de asignación familiar. instruye regularización. | Circular 3124 | |
| Circular 3060 | 09-dic-2014 | Sistema único de prestaciones familiares. instruye a las entidades administradoras sobre la actualización de tramos de asignación familiar de los beneficiarios con reconocimiento vigente en el siagf. | Circular 3060 | |
| Circular 3042 | 26-sep-2014 | Sistema de información de apoyo a la gestión y fiscalización de los regímenes de prestaciones familiares y subsidio familiar (siagf). instruye regularización de causantes y beneficiarios con irregularidades. | Circular 3042 | |
| Circular 3032 | 23-jul-2014 | Asignaciones familiar y maternal. imparte instrucciones sobre los nuevos valores que regirán a contar del 1° de julio de 2015 y a contar del 1° de enero de 2016. | Circular 3032 | |
| Circular 2989 | 17-feb-2014 | Asignación familiar. imparte instrucciones sobre aplicación del d.s. n°20, de 2013, del ministerio del tabajo y previsión social, que modifica el d.s. n°75, de 1974, del mismo ministerio. complementa instrucciones contenidas en la circular n° 2.511, de 2009, de esta superintendencia. | Circular 2989 | |
| Circular 2972 | 03-ene-2014 | Sistema único de prestaciones familiares. instruye regularización de los valores de las asignaciones familiares pagadas a los beneficiarios en el período julio 2012 a junio 2013 y extinción de los reconocimientos de los causantes con ingresos superiores al 50% del ingreso mínimo durante el año 2012. | Circular 2972 | |
| Circular 2929 | 16-may-2013 | Sistema de informacion de apoyo a la gestión y fiscalización de los regímenes de prestaciones familiares y subsidio familiar (siagf). instruye regularización de beneficiarios y causantes con irregularidades al 12 de abril de 2013. | Circular 2929 | |
| Circular 2926 | 06-may-2013 | Sistema único de prestaciones familiares. instruye regularización de tramo de asignación familiar asignados a los beneficiarios con tramos 1, 2 ó 3, que registran rentas superiores al límite para obtener beneficio pecuniario establecido en la ley n°18.987 | Circular 2926 | |
| Circular 2871 | 02-oct-2012 | Sistema de información de apoyo a la gestión y fiscalización de los regimenes de prestaciones familiares (siagf). instruye regularización de reconocimientos indebidos de causantes. | Circular 2871 | |
| Circular 2833 | 08-jun-2012 | Imparte instrucciones al instituto de previsión social para el reconocimiento de las asignaciones familiares y maternales de los trabajadores independientes afectos al d.l. n° 3.500, de 1980. complementa circulares n°s 2511 de 2009 y 2823 de 2012, ambas de esta superintendencia. | Circular 2833 | |
| Circular 2832 | 01-jun-2012 | Sistema único de prestaciones familiares. instruye a las entidades pagadoras de asignación familiar sobre la actualización de datos del siagf. | Circular 2832 | |
| Circular 2762 | 01-ago-2011 | Asignaciones familiares. complementa y modifica circular n° 2.724, que impartió instrucciones respecto del otorgamiento y pago de asignaciones familiares y maternales a los trabajadores beneficiarios del fondo de cesantía solidario de la ley n° 19.728 | Circular 2762 | |
| Circular 2730 | 12-abr-2011 | Sistema de información de apoyo a la gestión y fiscalización de los regímenes de prestaciones familiares y subsidio familiar (siagf). instruye regularización de reconocimientos indebidos de causante. | Circular 2730 | |
| Circular 2724 | 27-mar-2011 | Asignación familiar. imparte instrucciones respecto del otorgamiento y pago de asignaciones familiares y maternales a los trabajadores beneficiarios del fondo de cesantía solidario de la ley n° 19.728 | Circular 2724 | |
| Circular 2711 | 29-ene-2011 | Sistema de información de apoyo a la gestión y fiscalización de los regímenes de prestaciones familiares y subsidio familiar (siagf). remite nómina de causantes y beneficiarios fallecidos al 20 de octubre de 2010, de personas de edad avanzada o con rut no validados por el servicio de registro civil e identificación. | Circular 2711 | |
| Circular 2690 | 20-oct-2010 | Corrige número de cuenta de corriente instruidos en circular n° 2683. | Circular 2690 | |
| Circular 2683 | 29-sep-2010 | Asignación familiar. remite nómina de beneficiarios de pensión básica solidaria o de subsidio por discapacidad mental que son causantes de asignación familiar, e instruye regularización de incompatibilidades. | Circular 2683 | |
| Circular 2682 | 28-sep-2010 | Asignaciones familiares. imparte instrucciones sobre ajustes al siagf relativos a los reconocimientos retroactivos de causantes. | Circular 2682 | |
| Circular 2637 | 30-abr-2010 | Sistema de información de apoyo a la gestión y fiscalización de los regímenes de prestaciones familiares y subsidio familiar (siafg). remite nómina de fallecidos y de rut no validos por el servicio de registro civil de identificación. | Circular 2637 | |
| Circular 2615 | 16-feb-2010 | Sistema único de prestaciones familiares solicita nómina de pago de asignaciones familiares realizadas por las entidades administradoras que no operan directamente con el fondo único de prestaciones familiares y subsidios de cesantía. actualización de información de siagf. | Circular 2615 | |
| Circular 2614 | 16-feb-2010 | Sistema único de prestaciones familiares. solicita nómina de pago de asignaciones familiares realizadas por los municipios y actualización de información del siagf. | Circular 2614 | |
| Circular 2616 | 16-feb-2010 | Sistema único de prestaciones familares. solicita nómina de pago de asignaciones familiares realizadas por las cajas de compensación de asignación familiar e instituto de previsión social y actualización de información del siagf. | Circular 2616 | |
| Circular 2563 | 11-sep-2009 | Asignaciones familiares. situaciones de compatibilidad o incompatibilidad con pensiones. | Circular 2563 | |
| Circular 2527 | 14-may-2009 | Sistema de información de apoyo a la gestión y fiscalización de los regímenes de prestaciones familiares y subsidio familiar (siagf). instruye a las municipalidades para que operen con el sistema. | Circular 2527 | |
| Circular 2511 | 26-feb-2009 | Sistema único de prestaciones familiares establecido en el d.s. n° 150, de 1981, del ministerio del trabajo de previsión social. imparte instrucciones. | Circular 2511 | |
| Circular 2503 | 09-ene-2009 | Sistema único de prestaciones familiares. instruye a las entidades pagadoras de asignación familiar sobre la actualización de datos del siagf. | Circular 2503 | |
| Circular 2446 | 01-abr-2008 | Sistema de información de apoyo a la gestión y fiscalización de los regímenes de prestaciones familiares y subsidio familiares y subsidio familiar. imparte instrucciones sobre el poblamiento final de su base de datos y la entrada en régimen del sistema. | Circular 2446 | |
| Circular 2428 | 07-ene-2008 | Sistema de información de apoyo a la gestión y fiscalización de los regímenes de prestaciones familiares y subsidio familiar. posterga entrada en régimen del sistema siagf. | Circular 2428 | |
| Circular 2419 | 11-dic-2007 | "Sistema de información de apoyo a la gestión y fiscalización de los regímenes de prestaciones familiares y subsidio familiar". imparte instrucciones sobre poblamiento de datos y entrada en régimen del sistema siagf | Circular 2419 | |
| Circular 2402 | 05-oct-2007 | "Sistema de información de apoyo a la gestión y fiscalización de l.os regímenes de prestaciones familiares y subsidio familiar". imparte instrucciones sobre la información que deben remitir a esta superintendencia para el poblamiento de la base de datos que forma parte del sistema | Circular 2402 | |
| Circular 2394 | 03-sep-2007 | Informa sobre "sistema de información de apoyo en la gestión y fiscalización de los regímenes de prestaciones familiares y subsidio familiar" e invita a las entidades que operan con el fondo único de prestaciones familiares y subsidios de cesantía a jornada de capacitación sobre el particular. | Circular 2394 | |
| Circular 2393 | 03-sep-2007 | Informa sobre "sistema de información de apoyo en la gestión y fiscalización de los regímenes de prestaciones familiares y subsidio familiar" e invita las instituciones públicas a jornada de capacitación sobre el particular. | Circular 2393 |
| Título | Fecha | Materia | Acceder | Descargar |
|---|---|---|---|---|
| Decreto Supremo N° 53 de 2007, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social, Subsecretaría de Previsión Social | 03-sep-2007 | Aprueba el Reglamento para la aplicación de las leyes N°s 18.020 y 18.611, que regulan el subsidio familiar. | Decreto Supremo N° 53 de 2007, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social, Subsecretaría de Previsión Social |
| Título | Fecha | Materia | Acceder | Descargar |
|---|---|---|---|---|
| Dictamen 4808-2021 | 27-dic-2021 | |||
| Dictamen 4393-2021 | 24-nov-2021 | |||
| Dictamen 153149-2021 | 12-nov-2021 | |||
| Dictamen 4057-2021 | 28-oct-2021 | |||
| Dictamen 4055-2021 | 28-oct-2021 | |||
| Dictamen 3494-2021 | 22-sep-2021 | |||
| Dictamen 2074-2021 | 31-may-2021 | |||
| Dictamen 1542-2021 | 26-abr-2021 | |||
| Dictamen 1191-2021 | 01-abr-2021 | |||
| Dictamen 1228-2020 | 30-mar-2020 | Régimen de Prestaciones Familiares. Emite pronunciamiento en materia de acreditación de causantes de asignación familiar en situación de emergencia sanitaria. | Dictamen 1228-2020 |
Documentación técnica
Consumo masivos de Web Services: Se solicita informar al correo siagf@suseso.cl los procesos de consumo masivo de los Web Services del Sistema, indicando número de transacciones y fecha en la cual se requiere realizar dicha actividad. Se recuerda que este tipo de actividades se debe realizar en horario no hábil para no interferir con el normal funcionamiento de la plataforma.
Calendario de mantenciones y actualizaciones
| Fecha | Horario | Descripción |
| Lunes, 3 de enero de 2022 | 18:00 a 0:00 | Mantención mensual |
| Martes, 1 de febrero de 2022 | 18:00 a 0:00 | Mantención mensual |
| Martes, 1 de marzo de 2022 | 18:00 a 0:00 | Mantención mensual |
| Viernes, 1 de abril de 2022 | 18:00 a 0:00 | Mantención mensual |
| Lunes, 2 de mayo de 2022 | 18:00 a 0:00 | Mantención mensual |
| Miércoles, 1 de junio de 2022 | 18:00 a 0:00 | Mantención mensual |
| Viernes, 1 de julio de 2022 | 18:00 a 0:00 | Mantención mensual |
| Lunes, 1 de agosto de 2022 | 18:00 a 0:00 | Mantención mensual |
| Jueves, 1 de septiembre de 2022 | 18:00 a 0:00 | Mantención mensual |
| Lunes, 3 de octubre de 2022 | 18:00 a 0:00 | Mantención mensual |
| Miércoles, 2 de noviembre de 2022 | 18:00 a 0:00 | Mantención mensual |
| Jueves, 1 de diciembre de 2022 | 18:00 a 0:00 | Mantención mensual |
A continuación se indican la documentación técnica del Sistema de Información de Apoyo a la Gestión y Fiscalización de los Regímenes de Prestaciones Familiares y Subsidio Familiar (SIAGF).
1. Acceso
Las Entidades Administradoras pueden interactuar con el SIAGF a través de dos opciones:
- Sitio Web: A través del sitio Web deberán efectuar el proceso de reconocimiento, actualización, consulta y/o extinción en forma individual a través del formulario web que para dichos efectos contempla el Sistema de Información.
- Web Service: las Entidades Administradoras podrán utiliozar los Web Services permitiendo efectuar los procesos de reconocimiento, actualización, consulta y/o extinción de manera masiva e integrada con sus propios sistemas.
2. Ambiente de Pruebas
Acceso Web:
La dirección de acceso al SIAGF es http://siagfqa.paperless.cl/siagf/
Acceso Web Services:
La definición de los WSDL de cada webservice del ambiente de desarrollo o QA están disponibles en las siguientes direcciones:
- Definición WS Autenticacion
- Definición WS IngresoReconocimiento
- Definición WS ExtincionReconocimiento
- Definición WS ActualizarCausante
- Definición WS ConsultaCausante
3. Ambiente de producción
Acceso Web:
La dirección de acceso al SIAGF es http://siagf.paperless.cl/siagf/
Acceso Web Services:
La definición de los WSDL de cada webservice del ambiente de Producción están disponibles en las siguientes direcciones:
- Definición WS Autenticacion
- Definición WS IngresoReconocimiento
- Definición WS ExtincionReconocimiento
- Definición WS ActualizarCausante
- Definición WS ConsultaCausante
4. Documentación general
- Tabla de tramos de asignaciones familiares
- Tabla de tramos de asignaciones familiares de trabajadores Independientes
- Tabla de tramos del Subsidio Familiar
5. Actualizaciones de la plataforma
| Fecha | Titulo | Descripción |
| 16 de octubre de 2010 | Se agrega soporte para informar tramos retroactivos (o historico de tramos) | Por Circular 2.682, del 28 de Septiembre de 2010 se comunicó e instruyó a las Entidades Administradoras el ajuste en SIAGF relacionado con el ingreso de reconocimiento y actualización de tramos históricos de un reconocimiento.
|
| 01 de julio de 2016 | Se agrega soporte para informar tramos de manera semestral. | Por Circular 3.228, del 09 de Junio de 2016 se comunicó e instruyó a las Entidades Administradoras el ajuste en SIAGF relacionado con el ingreso de reconocimiento y actualización de tramos históricos de un reconocimiento que involucre período 2016 en adelante. |
| 15 de marzo de 2017 | Actualización de Tramos Retroactivos | Se permite actualizar tramos retroactivos a tramo 5. |
| 26 de agosto de 2017 | Cambios de puertos a conexión | Se modificaron puertos a todos los servicios de plataformas SIAGF/SIVEGAM/SIELAF a 80 |
| 09 de septiembre de 2017 | Validación doble Cónyuge | Se ingresa nueva validación que impide que un beneficiario pueda reconocer a dos cónyuges en un mismo período. |
| 11 de diciembre de 2017 | Nuevos Tipos de Causantes | Por Circular N°3305 del 04 de Julio de 2017 se instruyó a las Entidades Administradoras respecto del reconocimiento como causante de asignación familiar de un hijo de un conviviente civil por parte del otro contratante del acuerdo de unión civil. |
| 24 de mayo de 2018 | Validación de edad causante menor a 18 años al momento de reconocer y actualizar | El sistema verifica que sea compatible la edad del causante con el código del tipo causante (4,18,26,29) en el Ingreso y Actualización de Reconocimientos. |
| 24 de mayo de 2018 | Validación de edad causante menor a 24 años al momento de reconocer y actualizar | El sistema verifica que sea compatible la edad del causante con el código del tipo causante (6,17,19,28,31) en el Ingreso y Actualización de Reconocimientos. |
| 24 de mayo de 2018 | Validación de Reconocimiento/Actualización de Asignaciones Maternales | El sistema verifica que la extensión del reconocimiento no sea mayor a los 10 meses para los causantes con código Tipo Causante (21,22,23) tanto en el Ingreso como Actualización de Reconocimientos. |
| 10 de Septiembre de 2018 | Incorporación nueva región de Ñuble | Por Ley N° 21.03, del 05 de septiembre de 2018 se crea Región de Ñuble; Provincia de Diguillín; Provincia de Punilla. Se modifica el archivo SIAGF_Types_v12.xsd. |
| 5 de Agosto de 2021 | Nuevo tipo causante CÓNYUGE VARÓN |
Por Circular N°3.600, del 11 de Junio de 2021 se comunicó e instruyó a las Entidades Administradoras sobre la incorporación del nuevo tipo causante CÓNYUGE VARÓN - CÓDIGO 03. Se actualiza el archivo SIAGF_Types.xsd. |
| 12 de Noviembre de 2021 | Nuevos tipos causante ESTUDIANTES TRABAJADORES |
Por Circular N°3.631, del 11 de Noviembre de 2021 se comunicó e instruyó a las Entidades Administradoras sobre la incorporación de los nuevos tipos causante ESTUDIANTES TRABAJADORES - CÓDIGOS 32,33,34,35,36. Se actualiza el archivo SIAGF_Types.xsd. |
6. Protocolo de Incidencias o Consultas:
Las incidencias se agrupan en dos Tipos:
Incidencia de carácter Técnico: son aquellas provocadas por una caída del servicio, error de datos o fallas en las funcionalidades del Sistema.
- Las Entidades Administradoras deben enviar correo a soporte-chile@sovos.com indicando :
- Asunto: [sistema] COD_ENTIDAD - Descripción Breve del Incidente
- Mensaje: Especificar la incidencia acompañando de la mayor cantidad de pruebas posibles, adjuntando XML de carga y de respuesta, pantallazos del error,etc.
- Recibirán respuesta con el número de Ticket asignado al incidente reportado y contacto de escalamiento.
- Nuestro proveedor entrega el siguiente SLA:
Incidencia o consulta de reglas de negocio: son aquellas consultas sobre reglas de negocio específica del Sistema.
- Las Entidades Administradoras deben enviar correo a siagf@suseso.cl
- Asunto: [sistema] COD_ENTIDAD - Descripción Breve del Incidente
- Mensaje: Especificar la incidencia acompañando de la mayor cantidad de pruebas posibles.
Donde, funcionarios de esta Superintendencia responderá según corresponda.
